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Trocas e Devolues

TROCAS E DEVOLUES

Caso o item adquirido no atenda s suas expectativas e no seja de seu interesse a troca por outro item do site, possvel fazer o cancelamento da compra, com a devoluo do item e reembolso do valor pago.

A devoluo de um produto e reembolso ser regida pela seguinte Poltica de Cancelamento, Devoluo e Reembolso, criada pela Virtual Cosmticos, em consonncia com o Cdigo de Defesa do Consumidor (LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Ns entendemos que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devoluo do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre:

Arrependimento/Desistncia da Compra

Nos termos da Poltica de Devoluo da Virtual Cosmticos, as devolues por arrependimento/desistncia da compra sero aceitas caso o item adquirido no site da Virtual Cosmticos no tenha atendido s expectativas do consumidor.

A pea devolvida passar por uma anlise e no dever apresentar nenhuma interveno ou sinal de uso.

O frete de devoluo de arrependimento pago pelo comprador.

Prazo para arrependimento/desistncia da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto ser considerado aceito pelo cliente).

O cliente dever examinar o produto aps o recebimento e no prazo mximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devoluo da compra atravs do email animelest@outlook.com


Envio do produto a ser devolvido

Reforamos mais uma vez que o produto a ser devolvido no poder apresentar sinal de uso e dever ser devolvido na embalagem original (caixinha de papelo), acompanhada dos manuais.

O produto dever ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereo a ser indicado pela equipe da Virtual Cosmticos na ocasio da solicitao do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Anlise do produto para aprovao do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos sero analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Virtual Cosmticos. O cancelamento da compra s ser liberado aps aprovao dos responsveis por este setor. Se identificada violao, divergncia ou qualquer irregularidade do produto, no ser aceita a solicitao e o produto ser devolvido ao remetente sem qualquer comunicao anterior. Nesse caso aVirtual Cosmticos se reserva o direito de fazer a cobrana do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, ser realizado o reembolso do valor pago. Ser encaminhado tambm um e-mail de confirmao da devoluo e alterao do status do pedido para Pedido Devolvido e Cancelamento.

Mtodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues Virtual Cosmticos. O reembolso s ser realizado aps aprovao da solicitao de cancelamento pelo setor de qualidade da Virtual Cosmticos.

A forma de processamento do reembolso se dar em conformidade com a forma do pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via carto de crdito enviado ao banco emissor do carto do consumidor, no prazo de at 7 dias teis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituio do valor pelo banco emissor do carto ao consumidor de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critrios e prazos. Em caso de dvidas sobre a restituio do crdito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do carto.

Os pagamentos com boleto bancrio sero reembolsados por meio de transferncia ou depsito do valor para a conta bancria especificada, no prazo de 7 dias teis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

No haver restituio do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Virtual Cosmticos

A restituio de valores por iniciativa da Virtual Cosmticos ocorrer nas seguintes situaes:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistncia do endereo de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua no acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razo, o produto retornar para a nossa Central de Distribuio, gerando devoluo, por parte da Virtual Cosmticos, dos valores correspondentes aos preos dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Virtual Cosmticos, em funo de ocorrncia de vendas do produto, ser realizada a devoluo dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situaes, o comprador ser comunicado do ocorrido.

Siga corretamente todas as instrues dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devoluo e Reembolso seja simples e rpido. A no observncia poder ocasionar atrasos.

Para maiores informaes entre em contato atravs do chat disponvel no canto inferior direito de nosso site, ou Ligue-nos no telefone (51) 985966957, de segunda a sexta das 9h s 18h horrio de Braslia. Se preferir encaminhe um e-mail para animelest@outlook.com

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